LE COMPETENZE PROFESSIONALI IN AMBITO TURISTICO-ALBERGHIERO

Le competenze professionali in ambito turistico-alberghiero possono essere sviluppate una volta appresa la teoria, attraverso tanta pratica e voglia di mettersi in gioco.

È fondamentale apprendere bene innanzitutto la lingua inglese e poi possibilmente anche una o più lingue straniere. L’aspetto comunicativo, infatti, rimane il centro del rapporto con il cliente ed è impensabile lavorare in questo settore senza avere la possibilità di comprendere il nostro cliente. La scuola sicuramente fornisce una buona base, ma saranno poi soprattutto le esperienze personali (viaggi studio, amici stranieri, autoformazione on line, ascolto di musica, visione di film in lingua) a portare la fluidità di conversazione in lingua straniera. Le varie fasi operative dell’attività al front office variano dall’uso di software specializzati di gestione alberghiera/aziendale a strumenti di supporto alle varie attività d’ufficio. Le procedure standard cambiano nei diversi settori: in ambito alberghiero è fondamentale il “ciclo cliente” che prevede le fasi di prenotazione, check in, live in, check out, fase post soggiorno.

Le attitudini sono qualità psicologiche e caratteriali che distinguono una persona da un’altra rendendola unica. In un’attività a contatto con il pubblico come quella dell’addetto all’accoglienza, alcune doti possono diventare strumenti di lavoro preziosi per poter svolgere con efficacia il proprio lavoro e, insieme alle competenze professionali, determinare la qualità del servizio offerto. Umiltà, pazienza, precisione e doti relazionali sono soltanto alcuni esempi delle caratteristiche comportamentali che contraddistinguono un buon addetto al ricevimento. Si tratta in parte di talenti innati e in parte di competenze che si possono acquisire e affinare con lo studio, l’esperienza, la buona volontà e soprattutto tanto amore per il proprio lavoro. La cortesia e la gentilezza a volte contano più della tecnologia! Essere cortesi non deve essere inteso come un segno di debolezza, al contrario, soprattutto in alcune situazioni lavorative che risultano particolarmente difficili da gestire, evitare di trattare in modo sgarbato il cliente dimostra pazienza, forza e professionalità. Un’altra caratteristica che non deve mancare mai in questo lavoro è l’entusiasmo, una particolare forza del carattere che ha effetti benefici anche nelle persone intorno a noi moltiplicando l’energia positiva. Scoprirai che un sorriso può essere enormemente contagioso

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